Incident & Problem manager (38 uur)
Ben jij een gedreven Incident & Problem Manager met een positieve houding, klantgerichte focus. Solliciteer dan op deze functie!
- Afdeling
-
TVM
- Lob level
-
Senior
- Locatie
-
Hoogeveen
- Werkuren
-
38
- Salaris
-
€ 3.796,17 tot maximaal € 5.423,10
EasyCruit vacature beschrijving
Functieomschrijving
Als Incident & Problem Manager bij TVM werk je nauw samen met Product Owners, Beheerteams, je collega’s van Service Management en onze leveranciers. Je bent verantwoordelijk voor het maximaliseren van de beschikbaarheid van onze IT-producten en -diensten. Je zorgt ervoor dat het incidentmanagementproces soepel verloopt en je fungeert als eerste aanspreekpunt voor interne belanghebbenden en het management. Vanuit je rol als Problem Manager ben je verantwoordelijk voor het structureel oplossen van kritieke of terugkerende incidenten.
Jouw taken en verantwoordelijkheden:
- Eerste aanspreekpunt voor incidenten en problemen.
- Continue verbeteren van het Incident Management proces met focus op waarde.
- Implementeren van het Problem Management proces.
- End-to-end coördineren van incidenten om impact op bedrijfsactiviteiten te minimaliseren.
- End-to-end beheer van het problem management proces, inclusief root cause analyse en bekende fouten.
- Verantwoordelijk voor major incidenten (Prioriteit 1) en coördinatie ervan.
- Leiden van crisisteams en inschakelen van externe leveranciers bij Major Incidents (Prioriteit 1).
- Identificeren en rapporteren van KPI's voor incident- en problem management.
- Ondersteunen van Agile/Scrum-teams bij service delivery.
- Belangenbehartiging voor samenwerking tussen ITSM-processen en Agile/Scrum-teams.
- Inrichten van 24/7 piketdiensten.
Wat breng je mee?
Passie en ambitie om in onze transformerende wereld samen veilige producten en diensten te leveren. TVM is de verzekeraar die de klant centraal stelt! Daarnaast heb jij:
- HBO of WO werk en denkniveau
- Minimaal 5 jaar ervaring met het werken met service management (ITIL) processen
- Bekend met Agile werken en methodieken zoals Scrum en Kanban; ervaring met het werken in ITSM en Agile delivery modellen is een pre
- Technische kennis van IT (cloud) infrastructuur, netwerken, Microsoft Cloud diensten als Azure en Microsoft 365 is een pré
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden, met het vermogen om stakeholders op alle niveaus effectief te managen
- Aantoonbare ervaring met het uitvoeren van root cause analyses en het ontwikkelen van corrigerende maatregelen om herhaling te voorkomen
- Sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden
- Ervaring met incident- en probleembeheer in TOPdesk is een pré
- Ervaring met Jira is een pré
- Bereid om per toerbeurt ook in weekenden piketdienst te draaien
Sollicitatieproces
- Stap 1 Sollicitatie ontvangen
- Stap 2 Eerste gesprek
- Stap 3 Online assessment
- Stap 4 Tweede gesprek
- Stap 5 We zijn een match!
EasyCruit aanbod
Over TVM verzekeringen
Wij zijn TVM, dé verzekeraar voor logistiek en transport, over weg en water. Zonder logistiek en transport staat alles stil. Vrijwel alles wat je om je heen ziet, wat je consumeert, gebruikt, is ooit op enig moment onderweg geweest. Als coöperatie gaan we voor continuïteit en veiligheid dat in lijn staat met onze missie en visie. We zijn niet alleen experts, maar ook dienstverleners en adviseurs in onder andere het verkopen van verzekeringen, behandelen en voorkomen van schades. We benutten geavanceerde data-analyse en bieden specialistisch (preventie) advies om onze klanten optimaal van dienst te zijn. Een paar voorbeelden waar wij mee bezig zijn:
- Zero emissie. TVM heeft in de huidige energietransitie een leidende rol door als eerste en enige verzekeraar verzekeringen en diensten te ontwikkelen voor duurzame voertuigen.
- Preventie voor weg en water. Vanuit onze jarenlange ervaring hebben we veel kennis van schades. We zien waar schades ontstaan en helpen ondernemers schades te voorkomen en staan voor transportveiligheid. Want TVM staat voor transportveiligheid.
- MVO beleid. TVM vindt het belangrijk om een balans te vinden tussen people, planet en profit. Lees meer over onze maatschappelijke initiatieven en sponsoring.
- TVM Awards. Elk jaar belonen we uitzonderlijke prestaties met de TVM Awards, waarbij we samenwerken met onze ambassadrice Hélène Hendriks.
Wat bieden wij?
Wij bieden een zelfstandige, uitdagende functie met veel ruimte voor eigen initiatief in een professionele werksfeer. Gezien de uitstekende positie van de organisatie kent men uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden tot het volgen van vakgerichte trainingen.
- Een salaris van minimaal €3.796,17.- en maximaal €5.423,10,- bruto per maand op basis van 38 uur
- Een eindejaarsuitkering van 8,33% (= volledige 13e maand) en een vakantietoeslag van 8%
- 152 wettelijke verlofuren en 48 bovenwettelijke verlofuren (op basis van een 38-urige werkweek)
- Een premievrij pensioen
- Een goede thuiswerkregeling
- Een enthousiast team met de ambitie om expertise en service next level te bieden
- Een uitdagende functie waarin ruimte is voor jouw expertise en je kunt bouwen aan een professionele functie voor TVM
- Ruimschoots mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
- Een ruim aanbod op het gebied van opleidingen
- Mogelijkheden om te werken aan je vitaliteit door onder andere sporten met korting.
- Lees hier voordelen van werken bij TVM
Interesse?
Ben je nieuwsgierig geworden, solliciteer dan direct.
Wil je graag meer informatie over de vacature? Bas van Scherpenzeel, Corporate Recruiter, vertelt je er graag meer over. Hij is bereikbaar op telefoonnummer 06 8136 7024 of e-mail recruitment@tvm.nl
Zit je vacature er niet tussen?
We komen graag met je in contact. Geregeld hebben we ambitieuze mensen nodig.
Je kunt ook je cv via e-mail sturen.
