Ladingschade melden
Heeft u schade aan een lading die u in opdracht vervoerde? Hier vindt u de stappen die u moet ondernemen bij ladingschade. Neem in ieder geval zo spoedig mogelijk contact op met onze schadespecialisten.
Stap 1:
U meldt de ladingschade bij ons
Meld de ladingschade direct bij de schademeldingsdienst:
- Bij bederfelijke producten.
- Bij contaminatie van producten.
- Als sporenonderzoek belangrijk is.
- Als er een restwaarde onderzocht moet worden.
Heeft u direct hulp nodig?
Bel dan TVM assistance voor spoedeisende hulpverlening: (0528) 292 911.
Wat te doen bij ladingschade:
- Verzamel de gegevens van alle partijen die belang hebben bij de lading.
- Schrijf duidelijk op hoe de schade is ontstaan en wat de schade is.
Gebruik het formulier dat op uw situatie van toepassing is:
Schade melden en het ladingschadeformulier indienen (inclusief vrachtbrieven, handelsfacturen en claimfacturen) kan op verschillenden manieren. U kunt:
- Het ladingschadeformulier (als de schade nog niet bij ons bekend is) mailen naar smd@tvm.nl;
- Schade melden en indienen via Mijn TVM;
- Schade melden via Bumper. Heeft u al een aansluiting op Bumper? Zo nee, hier kunt u uw aansluiting regelen
- Of u stuurt het ladingschadeformulier naar TVM verzekeringen, Antwoordnummer 70, 7900 VB in Hoogeveen.
Stap 2:
Wij regelen de schade
Wanneer nodig regelen wij een deskundige om de schade zo snel mogelijk vast te stellen. Wij nemen contact op met uw opdrachtgever en andere personen die bij de schade betrokken zijn. Voor de volledigheid verzoeken wij u in dit geval ons de contactgegevens van uw opdrachtgever alsmede de contact gegevens van de locatie waar de goederen staan mee te sturen.
Stap 3:
Wij informeren u
We laten u weten wanneer wij het schadebedrag aan u uitbetalen als er sprake is van aansprakelijkheid aan uw kant. Mocht u niet aansprakelijk zijn, dan informeren wij u ook.
Heeft u eerder vragen aan ons? Bel gerust. Het telefoonnummer van de behandelaar staat in de bevestiging die u van ons ontvangt. U kunt ons van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.15 uur bereiken.
Schade melden bij spoed:
Als er sprake is van spoed of een schade met een grote omvang, bel dan met 0528 – 29 27 00. Na 17.15 uur zijn wij bereikbaar op ons alarmnummer 0528 – 29 29 11.